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弘扬卫生行业精神
树立高尚医德医风

不畏艰苦 甘于奉献 救死扶伤 大爱无疆

医疗质量
主要窗口服务规范
发表:抚顺市(shi)传(chuan)染病(bing)(第六)医(yi)院(yuan)日期:2019-12-25 14:16

一、一站式服务中心(导诊、门诊)人员服务规范

1、准时挂牌上岗,仪表(biao)端庄。

2、牢固树立“以病人为(wei)中心(xin)(xin)”的服务理念,主(zhu)动(dong)热情耐(nai)心(xin)(xin)接待病人,礼(li)貌待人,使(shi)用规范化(hua)服务用语,有问(wen)必(bi)答,耐(nai)心(xin)(xin)做好解释工作。

3、熟悉院内各个部门(men)的职责、分工,做(zuo)好病人与相关(guan)职能部门(men)之间的协调工作;协调各窗口工作,维持大(da)厅秩序,及(ji)时解(jie)决突发(fa)问题(ti),为(wei)病人指明(ming)流(liu)程并做(zuo)好分流(liu)疏导工作,及(ji)时化解(jie)各种纠纷。


二、收款室人员服务规范

1、准时挂牌上岗(gang)。态度和蔼,语言文明,服务热情(qing)。

2、了解(jie)医学(xue)常识,指(zhi)导病人挂号(hao),耐心解(jie)答病人询问。

3、收(shou)(shou)费标准(zhun)明码标价,备足(zu)零钱,不拒收(shou)(shou)大票或零钱,唱收(shou)(shou)唱付。

4、遵守(shou)财(cai)务纪(ji)律,收款及时(shi)上缴财(cai)务。


三、住院处人员服务规范

1、准时挂牌上岗。态度和蔼,语(yu)言(yan)文明,耐心解(jie)释(shi)、答(da)复病人询(xun)问(wen)。

2、常用项目收费标准公开,明(ming)码(ma)标价。及时解(jie)答(da)病人对(dui)收费的疑(yi)问,提供费用清(qing)单。

3、唱收唱付,备足(zu)零(ling)钱(qian),不拒收大(da)票或零(ling)钱(qian)。

4、遵守财务纪(ji)律,收款及时上缴(jiao)财务。


四、门诊药房人员服务规范

1、准(zhun)时挂牌上岗。文(wen)明用语,礼貌待人,有(you)问必(bi)答,热情、耐心。

2、着装整齐(qi),仪表端庄,不(bu)空岗,不(bu)干私(si)活,不(bu)看报刊,不(bu)与人闲谈。

3、配方做到认真查对(dui)(dui),发(fa)药时(shi)核对(dui)(dui)姓名、药名。

4、负(fu)责解疑释惑(huo)。

5、对特殊病人,如重(zhong)患、伤残人士优(you)先配药。

6、不得邀请非工(gong)作人(ren)员进入工(gong)作场(chang)所。


五、影像科人员服务规范

1、准时开机,挂牌上岗。接诊主(zhu)动热情,态(tai)度和蔼,语(yu)言文明,耐心(xin)解答病人(ren)咨询,解说(shuo)清楚检查要求(qiu)。

2、着(zhe)装(zhuang)整齐,仪(yi)表端庄,不(bu)空岗,不(bu)干私活,不(bu)看报刊,不(bu)与人闲(xian)谈。

3、认真履(lv)行(xing)岗位职责,严格(ge)执行(xing)拍片前查(cha)(cha)对制度,注意申请检查(cha)(cha)医(yi)师的要求,细心检查(cha)(cha)可(ke)疑部位,避免差(cha)错。

4、严格执行操作规(gui)程,做好防护(hu)工(gong)作。对异性病人进(jin)行检查时,要(yao)严格执行有关规(gui)定。

5、及时告(gao)(gao)诉病人取报告(gao)(gao)的时间及地(di)点。


六、临检室人员服务规范

1、准时挂牌上岗。文明(ming)用语(yu),礼貌(mao)待人,有(you)问(wen)必答,热情、耐心。

2、着(zhe)装整齐,仪表端庄,不(bu)(bu)空岗,不(bu)(bu)干私活,不(bu)(bu)看(kan)报刊,不(bu)(bu)与(yu)人闲谈(tan)。

3、认真(zhen)履行岗位职责(ze),严格执行检(jian)验制(zhi)度,耐心(xin)告知患者(zhe)留取标本注意事项。

4、对检验标本做到认真核对,检验结(jie)果报告(gao)及时准(zhun)确。


七、采血室人员服务规范

1、准(zhun)时挂牌上岗。态度和(he)蔼(ai),语(yu)言文(wen)明礼貌(mao),服务主动(dong)热情。

2、严格(ge)履行职责和(he)操作规程(cheng),认真执(zhi)行查(cha)对(dui)制度,避免差错。

3、严格执行消毒要求,采(cai)血做到一(yi)人一(yi)针、一(yi)带、一(yi)纸(zhi)。及时告(gao)(gao)诉病人取报(bao)告(gao)(gao)的(de)时间和地点等注意事项。 


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