斗破苍穹

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医疗质量
抚顺市传染病医院主要窗口服务规范
发表:抚顺(shun)市传染病(第六)医院日期(qi):2012-04-12 08:44

    一、一站式服务中心(导诊、门诊)
    1、准时挂牌上岗,仪表端庄。
    2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念,主动热情耐心接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。
    3、熟悉院内各个部门的职责、分工,做好病人与相关职能部门之间的协调工作;协调各窗口工作,维持大厅秩序,及时解决突发问题,为病人指明流程并做好分流疏导工作,及时化解各种纠纷。
    二、挂号收款室室
    1、准时挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,服务热情。
    2、了解医学常识,指导病人挂号,耐心解答病人询问。对初诊病人,指导或督促就诊者填写病历诺曼底登陆。
    3、收费标准明码标价,备足零钱,不拒收大票或零钱,唱收唱付。
    4、遵守财务纪律,收款及时上缴财务。
    三、住院收费处
    1、准时挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,耐心解释、答复病人询问。
    2、常用项目收费标准公开,明码标价。及时解答病人对收费的疑问,提供费用清单。
    3、唱收唱付,备足零钱,不拒收大票或零钱。
    4、遵守财务纪律,收款及时上缴财务。
    四、门诊药房
    1、准时挂牌上岗。文明用语,礼貌待人,有问必答,热情、耐心。
    2、着装整齐,仪表端庄,不离岗,不干私活,不看报刊,不与人闲谈。
    3、配方做到做到认真查对,发药时核对姓名、药名。
    4、负责解疑释惑。
    5、对特殊病人,如重患、伤残人士优先配药。
    6、不得邀请非工作人员进入工作场所。
    五、影像科
    1、准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。
    2、认真履行岗位职责,严格执行拍片前查对制度,注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。
    3、严格执行操作规程,做好防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。
    4、及时告诉病人取报告的时间及地点。
    六、采样室
    1、准时挂牌上岗。态度和蔼,语言文明礼貌,服务主动热情。
    2、严格履行职责和操作规程,认真执行查对制度,避免差错。
    3、严格执行消毒要求,采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正,印章清晰。

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